Умови повернення коштів
Умови повернення коштів
Ці Умови пояснюють, коли hoorya.eu повертає кошти за оплачені курси та платні послуги. Умови діють разом з Умовами платних послуг hoorya.eu, розділ 8.
1. Головне правило
Головне правило
Оплата за курси та платні послуги hoorya.eu не повертається.
1.1. Перед оплатою уважно ознайомтеся з описом курсу чи послуги на сторінці продукту. Купуючи, ви підтверджуєте, що ця умова вам зрозуміла.
1.2. З цього правила є три винятки — усі прямо передбачені законодавством України про захист прав споживачів і описані в розділі 2.
2. Коли ми повертаємо кошти
Ми ще не почали надавати послугу. Якщо ви передумали до того, як hoorya.eu фактично розпочала виконання замовлення — не запустила генерацію результату, не відкрила доступ до курсу чи функції — напишіть нам, і ми повернемо кошти. Це ваше право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів з моменту оплати, поки послугою фактично не скористалися.
Ми припустилися технічної помилки. Якщо оплачену послугу не надали взагалі, надали не повністю або з істотним технічним недоліком з нашої вини — спершу ми виправимо помилку або надамо послугу повторно. Якщо це неможливо, повернемо кошти.
Отримане істотно не відповідає опису. Якщо курс чи послуга за обсягом, форматом або змістом істотно відрізняються від того, що було описано на сторінці продукту до оплати, ви маєте право вимагати приведення послуги у відповідність опису або повернення коштів — за статтями 8 і 10 Закону України «Про захист прав споживачів». Це не стосується випадків, коли послуга відповідає опису, але не виправдала особистих очікувань.
3. Курси окремо
Для курсів виняток 1 діє, доки ви не активували доступ і не переглянули жодного уроку. Активація доступу або перегляд хоча б одного уроку вважається початком надання послуги — після цього повернення можливе тільки за винятками 2 і 3.
4. Що не є підставою для повернення
- ви передумали вже після того, як послугу почали надавати;
- ви не встигли скористатися доступом до курсу в межах строку його дії;
- результат тесту, ATS-перевірки чи розбору резюме не збігся з вашими очікуваннями — усі такі продукти мають інформаційний і рекомендаційний характер;
- ви не отримали бажаної кількості відгуків, співбесід чи офера після використання платної послуги — hoorya.eu не гарантує працевлаштування;
- курс чи послуга відповідають опису на сторінці продукту, але суб’єктивно не сподобались.
5. Як звернутися
Напишіть на hoorya.company@gmail.com і вкажіть email, яким ви оплачували, дату оплати, назву продукту та, якщо є, ідентифікатор платежу. Якщо причина — невідповідність опису (виняток 3), додайте, за можливості, знімки екрана сторінки продукту на момент оплати. Ми не запитуємо повні реквізити платіжної картки.
Якщо звернення до підтримки не вирішило питання, ви маєте право оскаржити транзакцію у свого банку-емітента картки (chargeback) або звернутися до органів захисту прав споживачів чи суду в порядку, встановленому законом.
Повні умови оплати, надання послуг і повернення коштів — у документі Умови платних послуг hoorya.eu, розділ 8.