1. Загальні положення

1.1. Платні послуги можуть включати курси, аналіз резюме, ATS/AI-аналіз, оцінку відповідності вакансії, рекомендації щодо покращення резюме, зарплатні оцінки, профорієнтаційні звіти, персоналізовані PDF/цифрові матеріали, консультації та інші продукти, описані на відповідній сторінці hoorya.eu.

1.2. Конкретний склад послуги, ціна, валюта, спосіб надання, орієнтовний або максимальний строк, кількість використань, строк доступу та інші істотні параметри показуються Користувачу до оплати та є частиною конкретного замовлення.

1.3. Платні сервіси hoorya.eu є окремими цифровими, інформаційними або консультаційними продуктами. Вони не є оплатою за саме працевлаштування або гарантією отримання роботи.

2. Укладення електронного договору

2.1. Замовлення платної послуги оформлюється через інтерфейс hoorya.eu або інший запропонований hoorya.eu електронний канал.

2.2. До оплати Користувачу надається можливість ознайомитися з описом послуги, ціною, основними умовами, цими Умовами та Політикою конфіденційності.

2.3. Електронний договір щодо конкретної платної послуги вважається укладеним після вчинення Користувачем дії, що явно підтверджує замовлення та згоду з умовами, і успішної оплати, якщо для конкретної послуги не передбачено інший момент укладення.

2.4. hoorya.eu може зберігати технічні записи щодо замовлення, версії умов, дати та часу акцепту, ідентифікатора транзакції, факту формування або надання результату та інших даних, необхідних для підтвердження виконання замовлення.

3. Ціна та оплата

3.1. Актуальна ціна конкретної послуги зазначається на сторінці продукту або в checkout до підтвердження замовлення.

3.2. Оплата здійснюється доступними на hoorya.eu платіжними способами через платіжних провайдерів. hoorya.eu не отримує і не зберігає повні реквізити платіжної картки — їх обробляє платіжний провайдер.

3.3. Можливі банківські, конвертаційні або інші комісії третьої сторони застосовуються відповідно до умов відповідного платіжного сервісу чи банку та, якщо відомі hoorya.eu заздалегідь і мають включатися до ціни, відображаються Користувачу до оплати.

3.4. Після успішної оплати Користувач отримує електронне підтвердження замовлення через email, особистий кабінет, сторінку результату або інший доступний канал.

3.5. Платіжні провайдери, банки та інші сторонні сервіси, які залучаються для проведення платежу, можуть застосовувати власні умови користування та політики конфіденційності. hoorya.eu не контролює роботу платіжної інфраструктури третьої особи, але це не звільняє hoorya.eu від обов’язку належно надати оплачену послугу після підтвердження успішного платежу.

3.6. У разі обґрунтованої підозри на шахрайську транзакцію, несанкціоноване використання платіжного інструменту, технічне дублювання платежу або зловживання процедурою повернення hoorya.eu може тимчасово призупинити виконання замовлення на строк, необхідний для перевірки, та запросити інформацію, достатню для ідентифікації замовлення і законного платника. hoorya.eu не запитує повні реквізити платіжної картки.

4. Надання цифрової послуги або контенту

4.1. Послуга може надаватися шляхом формування результату на сайті, відкриття доступу до функції чи курсу, надсилання PDF/звіту, надання консультації або іншим способом, вказаним до оплати.

4.2. Якщо послуга формується автоматично, надання починається після підтвердження платежу та отримання необхідних від Користувача даних. Якщо для послуги потрібні додаткові дані або дії Користувача, строк надання може обчислюватися з моменту їх отримання.

4.3. Якщо в описі не встановлено інше, цифровий результат вважається наданим, коли він став доступним у кабінеті, був відображений на hoorya.eu, направлений на вказаний Користувачем email або іншим чином технічно доставлений відповідно до замовлення.

4.4. Користувач відповідає за коректність email та інших даних, необхідних для доставки цифрового результату.

5. Дані, які надає Користувач

5.1. Для персоналізованої послуги Користувач може завантажувати резюме, текст вакансії, відповіді, професійний профіль або інші матеріали. Користувач підтверджує, що має право на використання цих матеріалів та що вони не порушують права третіх осіб.

5.2. Якість і релевантність персоналізованого результату можуть залежати від повноти та точності вихідних даних. hoorya.eu не відповідає за помилки, безпосередньо спричинені істотно неточними або неповними даними, наданими Користувачем, за винятком випадків, встановлених законом.

5.3. Користувач не повинен передавати для персоналізації матеріали, які він не має права використовувати або розкривати, зокрема конфіденційні документи роботодавця чи третьої особи, чужі персональні дані без належної правової підстави, матеріали, що порушують права інтелектуальної власності, або файли зі шкідливим кодом. hoorya.eu може відмовитися від обробки такого матеріалу або видалити його в межах, необхідних для безпеки та дотримання закону.

6. ATS/AI та персоналізовані результати

6.1. Частина платних продуктів може використовувати ATS/AI-інструменти для аналізу резюме, matching, скорингу, зарплатних оцінок, підказок або генерації персоналізованих рекомендацій.

6.2. У період тестування та калібрування ATS/AI-результати можуть бути неточними, неповними, нестабільними, містити хибнопозитивні або хибнонегативні висновки, а score та рекомендації можуть змінюватися після оновлення алгоритмів.

6.3. ATS/AI-результат є інформаційним та рекомендаційним і не гарантує проходження зовнішнього ATS, запрошення на співбесіду, офер, працевлаштування або конкретний рівень доходу.

6.4. Якщо на сторінці конкретного продукту зазначено, що результат має експериментальний або beta-статус, Користувач погоджується з таким характером послуги до здійснення оплати.

7. Профорієнтаційні та інші інформаційні продукти

7.1. Профорієнтаційні звіти, результати тестів, рекомендації щодо кар’єри, soft skills, burnout та аналогічні продукти призначені для інформаційної та профорієнтаційної підтримки.

7.2. Такі продукти не є медичним, психологічним, психіатричним або іншим клінічним діагнозом і не повинні використовуватися як заміна професійної консультації у відповідній сфері.

8. Скасування та повернення коштів

8.2. Виняток 1 — послугу ще не почали надавати. До моменту фактичного початку надання послуги — зокрема до активації доступу до курсу чи перегляду хоча б одного уроку, або до запуску автоматичної генерації результату — Користувач може звернутися із запитом на скасування замовлення й повернення коштів. Це відповідає праву споживача відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів з моменту оплати, яке діє, доки послугою фактично не скористалися.

8.3. Виняток 2 — технічна помилка з боку hoorya.eu. Якщо оплачена послуга не була надана взагалі, або була надана не в повному обсязі через технічну помилку hoorya.eu, або має істотний технічний недолік, що унеможливлює її використання за призначенням, hoorya.eu спершу виправляє недолік або надає послугу повторно; якщо це неможливо — повертає кошти в порядку, встановленому законом.

8.4. Виняток 3 — істотна невідповідність опису. Якщо надана послуга істотно не відповідає опису, вказаному на сторінці продукту до оплати — зокрема за обсягом, форматом чи змістом — Користувач має право вимагати приведення послуги у відповідність опису або повернення коштів відповідно до статей 8 і 10 Закону України «Про захист прав споживачів». Ця підстава не поширюється на випадки, коли послуга відповідає заявленому опису, але не виправдала суб’єктивних очікувань Користувача.

8.5. Для курсів право на повернення за пунктом 8.2 діє, доки Користувач не активував доступ до курсу і не розпочав перегляд жодного уроку. Активація доступу або перегляд хоча б одного уроку вважається фактичним початком надання послуги.

8.6. Пункти 8.2–8.4 — вичерпний перелік підстав для повернення коштів. Поза цими межами hoorya.eu не повертає кошти за оплачені курси та послуги, зокрема якщо Користувач передумав після початку надання послуги, не встиг скористатися доступом у межах строку його дії, не досяг очікуваного результату за послугою, що відповідає своєму опису (рекомендації і звіти мають інформаційний характер — див. розділ 6), або неправильно оцінив, чи підходить йому послуга.

8.7. Для звернення щодо платежу чи повернення коштів Користувач надає дані, що дозволяють ідентифікувати замовлення: email, дату, назву продукту та, за наявності, ідентифікатор платежу. Якщо звернення стосується невідповідності опису (пункт 8.4), Користувач за можливості додає докази — зокрема знімки екрана сторінки продукту на момент оплати. hoorya.eu не запитує повні реквізити платіжної картки.

8.8. Якщо звернення до підтримки hoorya.eu не вирішило питання щодо оплати, Користувач має право оскаржити транзакцію у свого банку-емітента платіжної картки (chargeback) або звернутися до органів захисту прав споживачів чи суду в порядку, встановленому законодавством України.

9. Технічні помилки та повторне надання

9.1. Якщо цифровий результат не сформувався або став недоступним через підтверджену технічну помилку hoorya.eu, hoorya.eu може повторно сформувати результат, відновити доступ або застосувати інший спосіб належного виконання замовлення.

9.2. Користувач повинен повідомити про технічну проблему через підтримку та надати достатню інформацію для її відтворення або ідентифікації замовлення.

9.3. Якщо виконання замовлення залежить від стороннього технічного постачальника, платіжної системи, хостингу, email-доставки або іншої інфраструктури, тимчасовий збій такого постачальника сам по собі не припиняє зобов’язання hoorya.eu перед Користувачем. hoorya.eu вживає розумних заходів для відновлення доступу, повторного надання результату або іншого належного виконання відповідно до цих Умов і закону.

10. Відсутність гарантії працевлаштування

10.1. Придбання платного продукту hoorya.eu не гарантує працевлаштування, конкретну кількість відгуків роботодавців, співбесід, оферів, проходження зовнішніх ATS-систем або підвищення заробітної плати.

10.2. Рішення щодо найму приймає роботодавець самостійно. Платна послуга hoorya.eu є інструментом інформаційної, аналітичної або кар’єрної підтримки.

11. Інтелектуальна власність та особисте використання

11.1. Якщо інше не вказано для конкретного продукту, придбаний звіт, PDF, шаблон, доступ до курсу чи інший цифровий матеріал надається Користувачу для особистого професійного використання.

11.2. Масове копіювання, перепродаж, публічне розповсюдження як окремого комерційного продукту або автоматизоване вилучення матеріалів hoorya.eu без дозволу заборонено, якщо інше не випливає з умов конкретного продукту або закону.

11.3. Користувач зберігає права на власне резюме, тексти та інші вихідні матеріали, які надав для персоналізації послуги.

12. Відповідальність

12.1. hoorya.eu відповідає за надання оплаченої послуги відповідно до її опису, конкретного замовлення та обов’язкових вимог законодавства.

12.2. hoorya.eu не відповідає за рішення Користувача або роботодавця, прийняті на основі рекомендацій, якщо інше прямо не передбачено законом.

12.3. Жодне положення цих Умов не виключає та не обмежує права споживача або відповідальність, які не можуть бути виключені чи обмежені відповідно до застосовного законодавства.

12.4. hoorya.eu не несе відповідальності за неточність персоналізованого результату в тій частині, в якій вона безпосередньо спричинена неправдивими, застарілими, неповними або незаконно наданими вихідними матеріалами Користувача, якщо hoorya.eu не знала і не повинна була знати про відповідну проблему та інше не встановлено законом.

12.5. Посилання або інтеграція зі стороннім сервісом не означає гарантії чи схвалення всіх його матеріалів та практик. Використання стороннього сервісу може регулюватися окремими умовами, при цьому права Користувача щодо оплаченої послуги hoorya.eu зберігаються в обсязі, встановленому законом і цими Умовами.

13. Персональні дані

13.1. Обробка резюме, профілю, платіжних метаданих та інших персональних даних, необхідних для виконання замовлення, здійснюється відповідно до Політики конфіденційності hoorya.eu та застосовного законодавства.

13.2. Платіжні дані можуть передаватися платіжним провайдерам у межах, необхідних для проведення транзакції. Інформація про залучених постачальників та строки зберігання описана у Політиці конфіденційності.

14. Зміна цих Умов

14.1. hoorya.eu може змінювати ці Умови для майбутніх замовлень. Актуальна редакція публікується на hoorya.eu із датою редакції.

14.2. Умови завершеної разової покупки визначаються редакцією та параметрами замовлення, чинними на момент такої покупки, якщо інше не вимагається законом.

15. Скарги та підтримка

15.1. Звернення щодо оплати, цифрового результату, повернення коштів або технічної проблеми направляються на hoorya.company@gmail.com або через доступну форму підтримки на hoorya.eu.

15.2. У зверненні бажано зазначити email замовлення, назву продукту, дату оплати та короткий опис питання. hoorya.eu розглядає звернення у розумний строк з урахуванням характеру запиту та вимог законодавства.

16. Застосовне право та спори

16.1. До цих Умов застосовується законодавство України, якщо імперативні норми іншої юрисдикції не підлягають обов’язковому застосуванню до конкретного споживача.

16.2. Сторони намагаються врегулювати спір через підтримку та письмовий обмін позиціями. Це не обмежує право Користувача звернутися до компетентного органу або суду в установленому законом порядку.