Service Processes Optimization Specialist

Hiring process:

Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Анна, Recruiter

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• можливість бути у бізнес контексті, безпосередньо впливати на ефективність роботи Driver Care команди
• бути залученим до розвитку функціоналу драйверського додатку
• сучасний підхід до побудови процесів з використанням потужних IT рішень
• можливість прокачати свій skillset в роботі з ком’юніті експертів Uklon
• підтримку та реалізацію твоїх ідей та ініціатив
• регулярний performance & salary review
• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• аналіз, ідентифікація “вузьких місць” та впровадження рішень для підвищення ефективності процесів реєстрації та взаємодії з водіями, а також оптимізації комунікаційного навантаження (дзвінки, чати)
• участь в аналізі KPI для експертів, супервайзерів та проєктів з метою стимулювання зростання та продуктивності
• участь в аналізі бізнес метрик (CAC, LTV, ARPU)
• аналітична підтримка у створенні звітів (формування та подання технічних завдань на розробку звітів)
• збір, консолідація та аналіз даних для виявлення тенденцій, можливостей для зростання та підтримки стратегічних рішень і драйверської бази
• активна участь та операційна підтримка проєктів, спрямованих на розширення (20+ регіонів у яких здійснюється реєстрація водіїв, проєкт ФОП, реферальна програма), та вимірювання результативності впроваджених змін з погляду їхнього впливу на зростання
• кросфункційна взаємодія (маркетинг, продуктові команди) для синхронізації зусиль, спрямованих на розвиток продукту

Челенджі на 3 місяці:
• занурення та початковий аналіз: ознайомитись з продуктом, процесами та стандартами компанії
• опанування всіх інструментів які використовуються департаментом
• аналіз та аудит наявних метрик та KPI
• виявлення основних слабких місць та формування ідей та пропозицій щодо їх покращення
• розробка та впровадження перших ініціатив з оптимізації чи покращення процесів
• операційна підтримка 1-2 проєктів зростання: включитися в операційну підтримку одного з наявних проєктів (наприклад, реєстрація, ФОП, реферальна програма, або розширення на одне з 27 міст), зібравши необхідні дані, проаналізувавши їх та надавши рекомендації для покращення

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• понад 2 роки досвіду роботи у ролях з удосконаленням процесів
• досвід у розробці та моніторингу KPI, бізнес метрик для операційних чи зростаючих ініціатив
• вміння працювати з великими масивами даних: збір, структурування, аналіз та формування висновків для прийняття бізнес-рішень, спрямованих на зростання
• здатність ідентифікувати ринкові тенденції, поведінку водіїв та операційні можливості для стимулювання зростання
• досвід у проєктному управлінні: планування, організація та реалізація проєктів
• досвід та навички презентації, вміння чітко та зрозуміло доносити інформацію до різних аудиторій (від агентів до керівництва)
• практичний досвід використання спеціалізованого ПЗ для управління завданнями, документування, візуалізації даних та спільної роботи (Jira, Confluence, Tableau, Miro, Canva, Google Workspace чи їх аналоги)
• English — B1+
• наявність посвідчення водія категорії “B” та власного авто, а також ініціативність щодо аналізу водійського сегмента сфери перевезень (виконання поїздок з метою аналізу конкурентів та принципів роботи) – буде перевагою
• досвід роботи у клієнтському сервісі (контакт-центр тощо) – буде перевагою

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для ІТ-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників

Care and support:
• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було – не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас – перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!