ABOUT THE PROJECT

Міжнародна product-tech компанія шукає Platform Solutions & Operations Specialist у команду, яка відповідає за troubleshooting, data validation та підтримку клієнтів у сфері digital advertising і measurement systems. Це роль для спеціаліста/ки, якому/якій цікаво працювати з client incidents, technical investigations та cross-functional collaboration, допомагаючи клієнтам вирішувати складні operational issues та забезпечувати якісний support experience.

REQUIREMENTS

– 2+ роки досвіду в technical support, customer support або operations.
– Англійська — Upper Intermediate+.
– Досвід роботи з клієнтськими запитами та ескалаціями у структурованому професійному середовищі.
– Досвід роботи з ticketing systems (Jira, Intercom або подібні).
– Сильні комунікаційні навички.
– Розвинене аналітичне мислення та problem-solving skills.
– Уважність до деталей та ownership-підхід у роботі із задачами й кейсами.
– Досвід у digital advertising, media measurement або marketing data platforms буде перевагою.
– Розуміння cross-platform measurement та attribution.
– Знання DSPs та ad servers.
– Досвід аналізу data discrepancies та пошуку root causes.

RESPONSIBILITIES

– Дослідження та вирішення складних клієнтських проблем, пов’язаних із campaign delivery, tracking та reporting.
– Перевірка налаштувань кампаній та виявлення потенційних configuration issues.
– Робота за структурованим case-handling process для забезпечення стабільної якості support.
– Забезпечення чіткої комунікації та follow-up’ів протягом усього lifecycle кейсу.
– Ескалація інцидентів до внутрішніх команд (Product, Engineering) або external partners із якісною документацією та зрозумілим описом проблеми.
– Тісна співпраця з командами Product, Engineering та зовнішніми партнерами.
– Переклад технічних findings у зрозумілі пояснення для клієнтів і stakeholders.
– Участь у покращенні внутрішніх workflow та escalation processes.

WHAT WE OFFER

– Чітка, структурована та професійна комунікація з клієнтами та внутрішніми командами.
– Якісне та послідовне ведення кейсів відповідно до внутрішніх процесів.
– Внесок у покращення support processes та загальної якості даних.

COMPENSATION & BENEFITS

–