Операційний керівник сервісного відділу КЦ at REDI

ABOUT THE PROJECT

REDI — це міжнародна продуктова компанія з експертизою в інтернет-маркетингу, яка спеціалізується на залученні трафіку та клієнтів до свого продукту. Ми працюємо 13 років. За цей час ми накопичили неабиякий досвід у сфері маркетингу, масштабувалися на країни Європи, Азії, Латинської Америки та зібрали понад 200 співробітників по всьому світу.

REQUIREMENTS

– досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;
– знання програм: CRM, VoIP.
– досвід роботи в міжнародних компаніях та колл-центрах буде перевагою;
– розуміння стандартів і найкращих практик у сфері клієнтського сервісу;
– стратегічне мислення та розвинені аналітичні навички.

RESPONSIBILITIES

– організовувати та координувати групу викупу замовлень;
– контролювати виконання ключових KPI та забезпечувати високу якість обслуговування клієнтів;
– оптимізовувати бізнес-процеси та впроваджувати нові інструменти для підвищення ефективності роботи;
– аналізувати дані, готувати аналітичну звітність та приймати управлінські рішення;
– забезпечувати ефективну комунікацію та взаємодію з іншими відділами.

WHAT WE OFFER

– не просто колег, а людей, яким ніколи не байдуже, — ми постійно генеруємо нові ідеї, ділимося досвідом і підтримуємо один одного;
– відсутність жорстких рамок — наш фокус на результат;
– гнучкий графік: можете починати о 9:00 або об 11:00, а завершити о 18:00 — 20:00 — як вам зручно;
– формат — наразі віддалено, але маємо сучасний офіс для роботи в Києві (за бажанням), який оснащено великим офісним генератором і оптоволоконним інтернетом, що працює навіть при відключенні світла;
– англійську мову — завжди актуальний скіл на ринку праці, тому ми проводимо корпоративні заняття для співробітників;
– оплачувані відпустки, лікарняні та додаткову матеріальну мотивацію з нагоди сімейних свят і важливих для вас подій;
– вихідний на день народження;
– компенсацію зовнішнього навчання;
– допомогу в організації робочого місця;
– майстер-класи, тімбілдинги та вечірки — відпочиваємо ми так само завзято, як і працюємо.

COMPENSATION & BENEFITS

– наш рекрутмент-процес відбувається так: пишемо вам зустрічний лист з уточненнями — запрошуємо на інтерв’ю з рекрутером — проводимо зустріч з менеджером — збираємо рекомендації — надсилаємо Job Offer.
– ми обов’язково розглянемо ваше CV і, якщо воно буде релевантним, зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів.
– ми не шукаємо ідеальних, ми шукаємо «своїх». І, можливо, це саме ви. З радістю зростатимемо разом!