Help Desk Engineer at Laba Group

ABOUT THE PROJECT

Laba Group — одна з найбільших EdTech-компаній у Східній Європі. Запускаємо курси, які змінюють карʼєру, бізнес та життя. Обʼєднуємо 800+ профі зі всього світу, які розвивають 5 освітніх брендів на 8 глобальних ринках. За 10 років ми запустили 1400+ курсів та навчили 200 000+ студентів на глобальному ринку.

REQUIREMENTS

– Вміння швидко знаходити й усувати технічні проблеми.
– Досвід роботи з Google Workspace.
– Навички налаштування обладнання та периферії.
– Робота з AnyDesk, TeamViewer, RDP або іншими інструментами віддаленої підтримки.
– Базові знання Windows, macOS (Linux — плюсом).
– Розуміння основ мереж: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN.
– Аналітичність, уважність до деталей.
– Здатність пояснювати технічні речі простими словами.
– Вміння працювати самостійно, у команді та в умовах багатозадачності.
– English – B1.
– Вмієш базово працювати зі скриптами або автоматизаціями (PowerShell, Bash).
– Маєш досвід роботи з системами Service Desk або керування активами (Asana, SnipeIT, 1Password).
– Розумієш принципи кібербезпеки на рівні користувача.
– Маєш досвід роботи з low-code / no-code системами автоматизації (Zapier, Make, n8n тощо).
– Маєш базові знання хмарних сервісів (GCP, Microsoft 365, AWS або інші).

RESPONSIBILITIES

– Приймати та обробляти звернення користувачів у Service Desk.
– Діагностувати та вирішувати технічні проблеми з ПЗ, обладнанням і корпоративними сервісами.
– Допомагати співробітникам з робочими станціями, офісними інструментами та доступами.
– Встановлювати, налаштовувати й оновлювати програмне забезпечення згідно з політиками безпеки.
– Готувати та видавати техніку (ноутбуки, периферія) в період day-off системного адміна.
– Керувати обліковими записами користувачів: доступи, ролі, MFA.
– Забезпечувати технічний onboarding та offboarding.
– Вести технічну документацію і базу знань.
– Слідкувати за станом IT-активів та інвентаризацією.
– Проводити профілактичні роботи для стабільної роботи систем.
– Взаємодіяти із системними адміністраторами та підтримувати IT-безпеку.
– Пропонувати покращення та автоматизації.

WHAT WE OFFER

– Гнучкий графік: повний робочий день із лояльним підходом.
– Формат: гібридно.
– Безлімітна відпустка після 6 місяців роботи з нами.
– Підтримка у вигляді компенсацій на зовнішнє навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров’я.
– Вільний доступ до всіх курсів Laba Group.
– Вертикальний та горизонтальний розвиток.
– Соціально-відповідальне середовище.
– Відкритість і взаємоповага.

COMPENSATION & BENEFITS

– Немає мікроменеджменту та бюрократії.
– Жодних обмежень на експерименти та ініціативи.