ABOUT THE PROJECT

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів. Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки.

REQUIREMENTS

– Досвід оцінки якості комунікацій або роботи з чек-листами оцінки та системами контролю якості;
– Вміння аналізувати дані, готувати звіти та працювати з показниками ефективності команди;
– Розуміння стандартів клієнтського сервісу, метрик якості (CSAT, SLA) та принципів побудови якісної комунікації;
– Навички надання структурованого письмового та усного фідбеку з конкретними прикладами та рекомендаціями;
– Уважність до деталей та здатність помічати відхилення від стандартів і системні проблеми;
– Системне мислення та проактивний підхід до вдосконалення процесів і стандартів роботи;
– Високий рівень самоорганізації, тактовності та відповідальності у роботі з командою;
– Рівень англійської не нижче В1.

RESPONSIBILITIES

– Проаналізуєш дзвінки, чати та інші комунікації агентів відповідно до стандартів якості;
– Оціниш комунікації за чек-листами, зафіксуєш результати та ескалюєш критичні порушення;
– Створиш структурований фідбек для агентів і супроводиш їх розвиток через повторні оцінки та аналіз прогресу;
– Сформуєш регулярну звітність щодо якості комунікацій, ключових показників та зон для покращення;
– Виявиш системні помилки та підготуєш рекомендації для підвищення ефективності команди;
– Створиш та оновиш навчальні матеріали, проводеш розбори кейсів і міні-тренінги;
– Братимеш участь у побудові та вдосконаленні системи Quality Assurance, стандартів оцінки й чек-листів.

WHAT WE OFFER

– Мінімум бюрократії – фокус на результаті;
– Розвиток через коучинг і системне навчання;
– Можливість створювати продукти і запускати стартапи;
– Персоналізовані траєкторії розвитку;
– Гнучкий формат роботи (віддалено / офіс / гібрид);
– Повне забезпечення технікою;
– Медичне страхування або компенсація спорту;
– 15 днів оплачуваної відпустки + безліміт на лікарняні та одноденні day off;
– 70% компенсація занять з іноземних мов;
– 4 корпоративи на рік;
– Спортивні активності та командні заходи.

COMPENSATION & BENEFITS

–