Billing Support Manager at Galaktica

ABOUT THE PROJECT

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, яка вже 6 років успішно створює та просуває свої онлайн проєкти на світовому ринку. Наша амбіційна ціль — розвинути продуктовий ІТ-холдинг та розробляти проєкти у захопливих нішах, з використанням штучного інтелекту. Зараз у нас продовжується активна фаза масштабування, тому ми в пошуках до себе в команду Billing Support Manager.

REQUIREMENTS

– Від 2 років досвіду роботи з платежами (support / operations)
– Розуміння процесу онлайн-платежів, причин деклайнів і типових фрікшінів (3DS, редіректи, кроки оплати тощо)
– Впевнений користувач Google Spreadsheets / Excel
– Англійська від рівня C1 для спілкування з користувачами (чат, email, телефон)
– Досвід роботи з незадоволеними користувачами та вміння деескалувати конфлікти
– Уважність до деталей, терпіння та емоційна стійкість
– Досвід роботи з SQL та Tableau буде плюсом.

RESPONSIBILITIES

– Забезпечиш моніторинг деклайнів користувачів та зконтактуєш із користувачами з повторними деклайнами
– Опрацюєш звернення користувачів щодо оплат (чат / email / телефон)
– Усунеш перешкоди для успішних оплат на боці платіжних провайдерів
– Покращиш платіжний досвід користувачів на продуктах
– Деескалюєш негативні фінансові кейси та супроводиш користувача до успішного платежу end-to-end.

WHAT WE OFFER

– Формат роботи: віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака)
– Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7
– Робочий графік — з 10:00 до 18:30.
– Підприємство надає все необхідне для комфортної роботи.
– Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт.
– 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves.
– Оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції.
– Компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять з англійської мови.
– Долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йоги щотижня.
– Регулярно проводимо тімбілдінги.

COMPENSATION & BENEFITS

– Соціальна відповідальність бізнесу, підтримка військових та благодійні фонди.
– Придбання FPV-дронів та автомобілів для захисників.
– Інвестиції в military-стартапи, що займаються виробництвом ударних дронів.