Support Agent (Astrology) at Brainstack

ABOUT THE PROJECT

Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія. У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.

REQUIREMENTS

– Вільне володіння англійською мовою (B2/Advanced)
– Сильні комунікативні навички
– Розвинені навички тайм-менеджменту та пріоритезації задач
– Досвід роботи у Customer Care / Support
– Досвід роботи з білінгом та платіжними системами буде перевагою

RESPONSIBILITIES

– Опрацювання email-запитів клієнтів та допомога у вирішенні технічних і білінгових питань
– Проведення рефандів відповідно до встановлених флоу та запитів клієнтів
– Робота з превентивними системами (fraud alerts, RDR тощо)
– Дотримання SLA та внутрішніх стандартів якості обслуговування
– Аналіз звернень клієнтів, виявлення типових проблем та передача інформації менеджменту
– Досягнення встановлених командних KPI та підтримка стабільної якості роботи
– Виконання суміжних задач у рамках роботи сапорт команди

WHAT WE OFFER

– Гібридний формат, де ти обираєш, як працювати — ремоут чи з офісу
– Pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7
– Сніданки та перекуси в офісі
– Сучасна техніка
– Конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду

COMPENSATION & BENEFITS

– 21 день відпустки та вихідні на національні свята
– 100% оплачувані лікарняні
– Медичне страхування після випробувального терміну
– Щоквартальні тимбілдинги
– Внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club)
– Підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ
– Участь у соціальних проєктах